• 商品ページに記載された通常の使用方法に従っても正常に使用できない初期不良
• 通常の使用に支障がある製造上の不具合
• 配送中に生じた商品の破損
• ご注文と異なる商品、サイズ、カラー、仕様または数量が届いた場合
• 当店の手配不備により、付属品または同梱品が不足している場合

通常の使用によって初期不良または製造上の不具合が確認された場合は、商品が使用済みであることのみを理由に保証対象外とはいたしません。

商品に問題がある場合は、商品到着後30日以内に、可能な範囲で以下の情報を添えてお問い合わせください。

• ご注文番号
• ご注文者様のお名前
• 問題の内容および問題を確認した日時
• 商品全体と問題箇所が確認できる写真または動画
• 配送中の破損の場合は、外箱、配送ラベルおよび梱包状態が確認できる写真

状態確認に必要な情報が不足している場合は、追加の写真、動画または説明をお願いし、確認が完了するまで対応方法の決定を保留する場合があります。

調査または対応が完了するまで、商品本体、付属品、外箱、梱包材および配送ラベルを廃棄せず保管してください。これらが廃棄され、商品の状態または配送中の破損を確認できない場合は、RMA独自保証による対応ができない場合があります。

メールアドレス： support@rma.in.net

お問い合わせフォーム： こちらからお問い合わせください

商品に初期不良、製造上の不具合、配送中の破損、誤配送または当店の手配不備がない場合、未使用・未開封の場合を含め、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

特に、使用済み、洗浄済み、調理に使用した商品、食材等に接触した商品、または使用感が認められる商品については、お客様都合による返品・交換をお受けできません。

以下は、お客様都合に該当します。

• 商品ページの説明および仕様と実質的な相違はないものの、お客様の主観的なイメージ、好みまたは期待と異なる場合
• 商品が不要になった場合
• 誤って注文した場合
• サイズ、カラー、仕様または数量を間違えた場合
• 注文後に使用予定がなくなった場合
• 使用後に、好みまたは使用感に合わないと判断された場合

ご注文前に、商品ページに記載された仕様、サイズ、カラー、数量、使用方法および注意事項を十分にご確認ください。

ただし、通常の使用によって初期不良または製造上の不具合が確認された場合は、商品が使用済みであることのみを理由に保証対象外とはいたしません。

当店が個別の事情を考慮し、書面または電子メールにより特別に承認した場合に限り、例外的に返品を受け付けることがあります。過去の例外対応は、今後の同様の対応を保証するものではありません。

初期不良、製造上の不具合、配送中の破損、誤配送または当店の手配不備が確認された場合は、当店が指定する方法による返品、交換または再発送に必要な送料を当店が負担します。

当店都合により全額返金となる場合は、当店が指定する返品方法をご利用いただく限り、お客様に返品送料をご負担いただくことはありません。

お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。当店が電子メール等により例外的に返品を承認した場合、返送送料はお客様のご負担となり、当店が指定する方法により元払いでご返送いただきます。

通常配送の送料は、正常に売買が完了することを前提として当店が負担しています。お客様都合により返品を例外的に承認した場合は、当店が実際に負担した当初の発送費用、返送費用、転送費用および返金対象外となる決済手数料を返金額から差し引く場合があります。

お客様が元払いで負担された返送送料を、重ねて返金額から差し引くことはありません。

返金額から差し引く費用は、当店または配送会社が実際に負担または請求した当初の発送費用、返送費用、転送費用および返金対象外となる決済手数料に限ります。

同一の費用を重複して請求または控除することはありません。必要に応じて、差し引く費用の内訳をご案内します。

コンビニ決済をご利用の場合、決済代行会社所定の決済手数料として、1回のご注文につき220円がお客様のご負担となります。

この手数料は、コンビニ決済の受付および処理に必要な費用であり、商品代金や配送料とは別に発生します。

コンビニでのお支払い完了後に、お客様都合によるキャンセルまたは返金を行う場合、コンビニ決済手数料220円は返金対象外となります。

お客様都合には、注文間違い、不要になった場合、サイズ・仕様・数量の選択間違い、住所不備、受取拒否、長期不在その他お客様側の事情による場合を含みます。

当店都合による注文の取消し、初期不良、製造上の不具合、配送中の破損、誤配送または当店の手配不備により注文全体を返金する場合は、商品代金とあわせて、コンビニ決済手数料220円相当額を返金します。

注文の一部のみを返金する場合は、コンビニ決済による取引自体が継続するため、当該手数料は原則として返金対象外となります。

コンビニ決済の返金は、原則としてお客様ご指定の日本国内の銀行口座への振込みにより行います。

返金手続きに必要な口座名義、銀行名、支店名、口座種別および口座番号等の情報をご提供いただく必要があります。

配送会社の追跡情報に「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が見当たらない場合は、まず以下をご確認ください。

• 郵便受け、宅配ボックスおよび玄関周辺
• お客様が指定または了承した置き配場所
• 同居されているご家族または同居人による受取り
• 建物の管理人、受付または管理室での預かり
• 配送会社の不在票、配達写真または配達完了通知
• ご注文時に登録された配送先住所

上記をご確認いただいても商品が見当たらない場合は、配達完了の表示日からできるだけ早く、原則として7日以内に当店までご連絡ください。

7日を経過した後は配送記録の確認や調査が困難になる場合があり、調査または補償対応を確約できません。

当店から配送会社へ、配達場所、配達日時、配達写真、受取状況その他必要事項の調査を依頼します。

配送会社による調査が完了するまでは、再発送または返金の判断を保留します。

お客様から調査に必要な情報をご提供いただけない場合、または配送会社からの確認依頼にご協力いただけない場合は、事実確認ができないため、調査を終了し、再発送または返金をお受けできない場合があります。

配送会社の調査により、紛失、誤配その他配送上の問題が確認された場合は、当店にて再送または返金対応を行います。

一方、ご注文時に登録された住所の郵便受け、宅配ボックス、お客様が指定または了承した置き配場所、同居人、管理人その他正当な受取先への配達が正常に完了したことが、配送記録、配達写真その他の客観的な情報により確認された場合は、原則として無償での再発送または返金は行いません。

正常な配達完了後に発生した盗難、紛失その他当店または配送会社の管理が及ばない事情についても、原則として無償での再発送または返金の対象外となります。

最終的な対応は、配送会社の調査結果、配送記録、配達写真その他の客観的な情報を確認したうえで、個別の状況に応じて判断します。